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El nuevo boom: Los bancos digitales

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Digitalización de la banca permite volver procesos más transparentes, reducir costos y ganar ventajas competitivas.

"Ser una empresa líder en la economía digital significa cumplir con tres características: ser rentable, innovadora y ofrecer una gran experiencia de cliente. Conseguir estos tres aspectos genera una fuente de ventajas competitivas", comentan Peter Weill, presidente e investigador senior del Instituto Tecnológico de Massachusetts y Stephanie Woerner, investigadora del mencionado centro de estudios.

Los autores precisaron que las apuestas digitales exitosas priorizan la experiencia de sus clientes, trabajadores y operaciones mediante novedosas herramientas digitales. Todas sus plataformas de servicio están conectadas para resolver los requerimientos de clientes y socios externos de manera rápida y transparente.

Si bien la digitalización aporta agilidad y eficiencia a las empresas, también las hace más transparentes. Así se reducen los costos de cambiarse de proveedor (para los clientes) y promueve el ingreso de nuevos competidores con una mejor oferta digital. Los investigadores utilizaron el caso de transformación de BBVA Continental para el estudio.

Como parte de su revolución digital, en el Perú el BBVA Continental lanzó la tarjeta de crédito "Bfree", un dispositivo que cuenta con clave secreta para las transacciones al igual que los plásticos de débito. Este banco también lanzó opciones en su aplicativo móvil para que sus usuarios puedan, desde el celular, bloquear operaciones como disposición de efectivo, compras en el exterior y transacciones por Internet.

El BBVA, una entidad financiera cuyo gran parte de su capital es español, es un banco que en el 2016 registró ingresos anuales por US$26.000 millones, cuenta con 70 millones de clientes y 135 mil empleados. La institución tiene oficinas en más de 30 países y en el Perú es el segundo banco de mayor cuota de mercado.

Weill y Woerner afirman en su artículo que “debemos hacer una confesión. Nos gustan las grandes empresas, su creación de valor y sus retos. A una gran empresa ya no le basta con ser rentable; unos buenos beneficios la convierten en blanco de la economía digital. Es por eso que las grandes empresas tienen que cambiar. En este estudio identificamos las prácticas de gestión de las empresas digitales líderes, usando como ejemplo la transformación digital de un gran banco: BBVA”.

20-04-2017 / GS1 Perú

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