Daniel Hurtado, encargado de márketing y negocios de perúbookstore.com, relató a GS1 Perú que dicha empresa se originó con la intención de atender al segmento de comercio electrónico, aún más incipiente que hoy en el país a inicios del presente siglo. “Las pocas tiendas online que existían no eran completas o tenían muchas deficiencias de diseño y trato al cliente. Pensé que era un buen momento para lanzar una tienda online de libros, en base al estudio minucioso que hice de otras experiencias en el extranjero, básicamente amazon.com”, cuenta.

 

Amazon.com es la más grande librería virtual del mundo y, según observadores de los negocios internacionales, el más rentable negocio on line, sin competidor hasta la fecha.

 

La primera venta de perubookstore.com se realizó en enero del 2003. Y cerró su primer año con ventas de aproximadamente S/. 20.000, es decir, menos de S/. 2.000 por mes. El sistema era mínimo: un catálogo virtual, un carrito de compras y una opción de pago con tarjeta. Las entregas se realizaban personalmente.

 

“La piratería no nos deja tener una estadística exacta de los lectores en el Perú. Si bien no tenemos un mercado que se compare con el de Colombia o Argentina, este mercado en el Perú está creciendo rápidamente”, declaró Hurtado.

Perubookstore.com logró un crecimiento de hasta 180% entre el 2005 y 2006. Tiene la ventaja de un software propio pero, además,  maneja diversas estrategias de venta. Luego de esos años, su crecimiento mensual llegó al nivel del 120%. Desde el 2011 mantiene un nivel estable. El tipo de cambio también aporta a que sus precios sean mayores para el mercado internacional.

 

Entre sus libros con mayor demanda figuran los de gastronomía nacional, de gran acogida en el extranjero por la creciente fama de la cocina peruana. Tradicionalmente los libros más solicitados en general son los de derecho, literatura y ciencias sociales. Por ello, la clientela de perúbookstore.com es variada: investigadores, académicos, gente de la calle, peruanos en el extranjero, además de compras corporativas realizadas por universidades de diferentes partes del mundo.

 

La importancia de la logística 

 

Y es justamente por el diverso público que atienden, que perubookstore.com realiza sus ventas llevando un adecuado manejo de sus procesos logísticos. 

 

“Los despachos se realizan vía un operador logístico para pedidos nacionales, y dos operadores más para los despachos internacionales. El cliente realiza la compra. El sistema contacta con el proveedor quien nos entrega el o los libros solicitados”, refirió su gerente general.

 

              

 

Hurtado considera que el punto más importante de la tienda virtual de libros  es trabajar con los almacenes de las editoriales y darle un beneficio doble al cliente, “pues cuando trabajas directamente con esos almacenes, tienes una mayor diversidad de productos para ofrecer”.

 

“Trabajamos con las principales distribuidoras de libros del Perú, además de los fondos editoriales de las universidades peruanas, organizaciones académicas y editoriales”, mencionó. 

 

Detalló también que luego de hecho el pedido,  depende de la disponibilidad del título solicitado y del lugar de destino. Al igual que amazon.com, el sistema de bookstore contabiliza automáticamente estos datos y le brinda al cliente, antes de proceder a la compra, la fecha aproximada en que su pedido llegará a sus manos.

 

“Contamos principalmente con la información que nos proporcionan los distribuidores, con ciertas limitaciones, pues el tema comercio electrónico es difícil de entender todavía para muchos (a nivel facturación, entrega de pedidos solicitados, etc)”, explicó.

 

Siendo el mayor reto de perubookstore.com satisfacer en toda la línea la demanda de sus clientes, trabaja sus envíos con una empresa logística importante, con la que pueden despachar los libros a cualquier parte del Perú y a los cinco continentes, hacia donde realizan ventas desde hace ya algún tiempo. 

 

“Se tiene que tener en cuenta varios factores incluidos en la cadena que se lleva a cabo en el comercio electrónico.  Esta involucra a la compañía que permite la transacción (Visa, Mastercard, entre otras) y la compañía postal de envíos. Este último punto es determinante para el crecimiento de una empresa dedicada a negocios electrónicos”, señaló.

 

Atención “personalizada”

 

Hurtado considera que una de las claves de su éxito radica en atender a sus clientes respondiendo sus e-mails. 

“Un estudio de mercado que hice antes de lanzar la página, me demostró que más del 50% de páginas en Perú no respondían los e-mails que enviaban sus clientes o, en el mejor de los casos, respondían luego de tres días y sin ningún tipo de respeto por el protocolo de correspondencia electrónica (responder un email en ventas es lo mismo que atender a un cliente en una tienda)”, refirió.

 

Además de seguir creciendo como empresa y conquistar más países con sus productos, entre los planes a futuro de esta librería figura el de comercializar libros electrónicos (Ebooks) y así seguir complaciendo a más lectores del Perú y del mundo. 

 

“Los libros electrónicos es algo que se está trabajando y se está discutiendo, pero considero que en algún momento va a coexistir con los textos físicos”, concluyó el fundador de Perubookstore.com.