Retail y Consumo Masivo

El CEO de Walmart Argentina habla sobre los cambios en el negocio del país

En una época turbulenta para el negocio supermercadista a nivel global, y con un consumo que en la Argentina va a la baja, la palabra de una de las más importantes cadenas puede brindar una perspectiva clara sobre los desafíos actuales y los planes de las compañías.

Agustín Beccar Varela es el CEO de la filial local de Walmart y habló sobre los cambios en el negocio en una entrevista a la edición local de la revista Forbes.

Los retailers adaptan su logística al mundo del comercio electrónico

El mercado de la logística es un sector interesante, aunque está entrando en una nueva etapa de crecimiento. Las demandas de logística que requieren la entrega a domicilio y la explosión de las compras en los mercados están evolucionando.

Dado que los retailers se arraigan en las estrategias multicanal, están gastando más dinero en un intento de determinar qué mezcla de ventas se debe hacer a través de los canales convencionales frente al comercio electrónico y la manera de entregar productos a los clientes.

Shopper Experience: tres consejos para que tu servicio al cliente sea excepcional

Claro: el producto es también muy importante a la hora de atraer y retener clientes, pero el servicio al cliente puede hacer que aunque no se tenga el mejor producto se logren buenos resultados.

Ya reconocida la importancia del servicio al cliente es importante saber cómo pulirlo, perfeccionarlo para hacer que los clientes obtengan la mejor experiencia al recibir un producto o servicio. Esto porque el servicio al cliente tradicional ya no da el ancho en un mercado tan competitivo, donde se ve la atención recibida por encima del precio o del producto.

Los gastos de los estadounidenses crecen cada vez más en el sector retail

El consumismo sigue creciendo en Estados Unidos, pues en mayo de este año las ventas minoristas crecieron un 0.8%, mientras que los gastos en ese mismo mes se elevaron un 5.9%, en comparación con lo registrado el año pasado.

Asimismo, CNN afirmó que el gasto en tiendas físicas superó a las hechas en tiendas online de diversos minoristas. Por ejemplo, las marcas de ropa, restaurantes y tiendas de mejoras para el hogar lograron aumentar sus ganancias en el mercado estadounidense.

Cómo mantener la propuesta de valor inicial de una marca

¿Por qué las empresas con buenos resultados suelen sucumbir a la idea del cambio de marca radical? Tenemos como ejemplo clásico la introducción de la New Coke de Coca Cola y más reciente el cambio de logo de Instagram. Se considera que en las áreas de estrategia entienden el ritmo acelerado de cambio en los negocios como señal que ninguna ventaja competitiva es sostenible y esto los lleva a actualizar de manera continua sus modelos, estrategias y comunicaciones. La realidad y los resultados muestran que no es así y que la propuesta de valor puede mantenerse.

El Mundial de Rusia calienta con más fuerza el interés del shopper peruano

Estamos a días que se inicie la fiesta del Mundial de Rusia y los peruanos creemos aún vivir un sueño después de 36 años.

Es por ello que los comerciantes de Gamarra nunca hicieron tanto dinero como ahora vendiendo camisetas de la selección peruana. Las agencias de viajes, las tiendas de electrodomésticos, los que venden parrillas, cervezas y hasta los puestos de periódicos que venden figuritas del álbum del mundial saben que el fútbol está haciendo que vendan mucho más.

Toys ‘R’ Us: ¿Cuál fue el error que mató al gigante minorista norteamericano?

Toys ‘R’ Us, empresa de 70 años de antigüedad, anunció que liquidará sus locales en Estados Unidos, dejando en la incertidumbre a unos 30.000 empleados y marcando el ocaso de una cadena de megatiendas.

Cuando Toys ‘R’ Us se declaró en quiebra en septiembre de 2017, reveló que tenía aproximadamente 5.000 millones de dólares en deudas y gastaba alrededor de 400 millones al año tan solo para pagar esa deuda. Esa carga eliminó las prioridades estratégicas críticas, como hacer de sus tiendas un lugar agradable para comprar y pagar a los empleados.

Compras online de retail superan los $100 billones durante el primer trimestre de 2018

El comercio digital del retail a través de smartphones sigue siendo una tendencia en aumento. Así lo ha demostrado el último reporte de la consultora Adobe Digital Insights, que analizó el incremento en las ventas retail durante el primer trimestre del año en Estados Unidos y determinaron que los retailers deben enfocarse en estas plataformas para elevar sus ventas.